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Autorização – 2417 de 03/09/2003 – publicação no DOU nº 172 – 05/09/2003
Objetivo
Promover o desenvolvimento dos profissionais sobre o processo de Gestão de Serviços, com ênfase nas empresas prestadoras de serviços, através de análise crítica dos conceitos e instrumentos para obter vantagem competitiva.
Público Alvo
Profissionais graduados em nível superior que desejam se especializar na Gestão de Serviços. Profissionais de nível gerencial e técnico com formação superior em Engenharia, Administração de Empresas, Análise de Sistemas, Informática, Economia e outras áreas afins à temática do curso.
Programação
Fundamentos da gestão de serviços
Administração de serviços contemporâneos
Relacionamento com o cliente (CRM), parcerias e alianças
Gestão estratégica de serviços
Gestão de operações e processos de serviços
Gestão do desempenho e qualidade dos serviços
Gestão estratégica de comunicação e marketing para serviços
Gestão da informação e tecnologia em serviços
Gestão, previsão e mensuração da demanda de serviços
Gestão estratégica de vendas para serviços
Estratégias de valor e precificação de serviços
Gestão organizacional
Gestão financeira e de custos em serviços
Gestão contábil e da controladoria
Gestão de pessoas e equipes
Planejamento estratégico e gestão estratégica
Complementar
Consultoria organizacional em serviços
Metodologia científica
Trabalho de conclusão de curso
Carga Horária Total: 360h
Duração: 15 meses
Local de Realização
Belo Horizonte
Núcleo de Pós-Graduação e Educação a Distância
Rua Guajajaras, 40 - 16º andar - Centro
Início das aulas: 23 de agosto de 2008
Dias e horários: sextas-feiras, das 18h50 às 22h25 e sábados, das 8h00 às 12h25.
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Administração Pública
